醫(yī)院是一個(gè)特殊的公眾聚集場(chǎng)所，有價(jià)值不菲的固定資產(chǎn),，有數(shù)量較多的毒麻藥品,，有相對(duì)集中的知識(shí)分子，有行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體,，有素質(zhì)高低不一的流動(dòng)人員,，是治安案件易發(fā)場(chǎng)所。6月6日,，城中分局治安大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)王懷穎在我院開(kāi)院周會(huì)之際,，給全院領(lǐng)導(dǎo)與科室主任在對(duì)待醫(yī)鬧處理方法與醫(yī)院治安安全方面做了一次培訓(xùn)。

王懷穎隊(duì)長(zhǎng)首先針對(duì)醫(yī)患糾紛對(duì)醫(yī)院的影響以及怎樣處理醫(yī)患糾紛作出了講解,，并提出了以下幾點(diǎn)解決醫(yī)患糾紛的方法：

醫(yī)院的保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)從維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定,，防止矛盾激化出發(fā)，與相關(guān)部門(mén)及科室一起積極穩(wěn)妥處置各類(lèi)糾紛和突發(fā)事件,。(1)正確對(duì)待,，從容面對(duì)。對(duì)醫(yī)患糾紛和矛盾做到“不回避,、不搪塞,、不推諉”，從思想認(rèn)識(shí)上高度重視,，行動(dòng)上積極處置,。(2)適時(shí)介入，抓早抓小,。在醫(yī)患矛盾初始階段,，把握時(shí)機(jī)適時(shí)介入，與相關(guān)科室共同分析產(chǎn)生矛盾和糾紛的原因,，商量對(duì)策,，力求化解在萌芽狀態(tài)。(3)宣傳規(guī)范,，告知政策,。適時(shí)利用各種機(jī)會(huì)，宣傳《衛(wèi)生部,、公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)院正常秩序的聯(lián)合通告》的精神,，從維護(hù)醫(yī)患雙方利益出發(fā)，引導(dǎo)患者和家屬走法律程序解決問(wèn)題,。(4)警民配合,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。在處理工作中,，積極與公安部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)執(zhí)法部門(mén)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)糾紛的情況,，積極協(xié)調(diào)多部門(mén)聯(lián)合處置,，使處置工作日益成熟規(guī)范。

隨后王懷穎隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)講解了一些案例并對(duì)醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境提出了一些意見(jiàn)：保衛(wèi)隊(duì)伍是醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的主體力量,，應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè),；保衛(wèi)人員應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《內(nèi)保條例》，全面掌握,，正確理解其內(nèi)容和適用范圍,，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，維護(hù)患者利益,；提高業(yè)務(wù)技能和知識(shí),，對(duì)門(mén)衛(wèi)巡邏、監(jiān)控,、車(chē)輛管理等具體要求做到規(guī)范準(zhǔn)確,；保衛(wèi)干部應(yīng)保持高度的警惕性，努力使自己具備敏銳的觀察能力,、周密的思維能力,、迅速的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的處理能力；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并能主動(dòng)地采取措施,，果斷處置各類(lèi)隱患、事故和突發(fā)事件,，確保醫(yī)院內(nèi)部安全和穩(wěn)定,。

安全防范工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，而醫(yī)院保衛(wèi)工作三大任務(wù)是治安,、消防安全和醫(yī)患糾紛的調(diào)解,。要把創(chuàng)造“和諧醫(yī)院”作為首要任務(wù)。一個(gè)醫(yī)院是否平安和諧的標(biāo)準(zhǔn),，就是看醫(yī)院內(nèi)部治安的好壞,，要針對(duì)醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)特點(diǎn)，站在黨和人民利益的角度,，不負(fù)使命,，采取有效的措施,，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,，杜絕漏洞,，消除隱患，盡一切力量確保醫(yī)院內(nèi)部的一方平安,，創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院,。

                                              供稿：保衛(wèi)科    編輯：劉彥麟