隨著我院醫(yī)療服務水平的不斷提高,，患者逐漸增加，以往服務窗口功能設置不能滿足現(xiàn)有的服務水平,。過去：患者掛號,、現(xiàn)金收費在同一窗口，而醫(yī)保窗口是根據(jù)醫(yī)保程序按地區(qū)刷卡,，造成患者排隊時間長,，排錯隊、重復排隊等現(xiàn)象,，占用了患者寶貴的就醫(yī)時間,，也造成了患者就醫(yī)滿意度下降。

在醫(yī)院“三化建設”的推動下,，財務科以患者滿意為追求目標,，針對門診收費人員緊缺和患者排隊時間長、排錯隊,、重復排隊等問題進行深入探討,。選擇和我院收治病人情況相同、醫(yī)保類型一致,、醫(yī)院等級一致,、工作量有可對比性的省醫(yī)院,、青大附院，聯(lián)合信息科,、醫(yī)保科到青大附院和省醫(yī)院進行調(diào)研,。根據(jù)調(diào)研結果,，又會同信息科、,，財務科,、醫(yī)保科對收費窗口提出整合方案,，討論系統(tǒng)改造問題,，針對我院自身特點最終確定了一套切實有效、可操作性強的整改措施,，后經(jīng)院辦公會同意開展整合,。

按照方案整合后，來院就診群眾可利用醫(yī)保刷卡窗口在上班時間均可進行門診掛號,，此舉有效緩解了門診窗口壓力大和人員緊缺的狀況,，即方便了病人、又節(jié)省了人員�,，F(xiàn)金收費與醫(yī)保刷卡人員統(tǒng)一調(diào)配,，病人到任一窗口均可辦理掛號、現(xiàn)金繳費,、各類醫(yī)保刷卡業(yè)務,，避免了患者因排錯隊或重復排隊而引起的不滿。

 

稿件來源：財務科    作者：李海棠