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青海紅十字醫(yī)院改善老年人就醫(yī)助老舉措


來源:青海紅十字醫(yī)院文章園地 作者:青海紅十字醫(yī)院文章園地 發(fā)布時(shí)間:2022-09-19 14:57:20 查看次數(shù):1731

    根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》和青海省衛(wèi)生健康委辦公室印發(fā)的《青海省開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的實(shí)施方案》(青衛(wèi)健辦(2022)89號)要求,青海紅十字醫(yī)院推進(jìn)十項(xiàng)改善老年人就醫(yī)助老舉措,,積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,,立足老年人現(xiàn)實(shí)就醫(yī)需求,優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和就醫(yī)環(huán)境,,全面落實(shí)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策,。

1.通暢老年人就診便利通道

    常態(tài)化疫情防控期間,醫(yī)院建立了老年人就診便利通道,,方便老年人就醫(yī),。醫(yī)院入口增設(shè)老年人無健康碼專用通道,配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢,,協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查,。就診過程中,我院根據(jù)老年人實(shí)際就診情況,,為部分老年患者提供優(yōu)先就診服務(wù),,為老年人就醫(yī)提供方便。

2.提供多渠道掛號服務(wù)

    醫(yī)院在推行非急診預(yù)約診療的基礎(chǔ)上,,完善電話,、自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式,,暢通家人、親友,、家庭醫(yī)生代為老年人掛號渠道,。根據(jù)老年患者就醫(yī)實(shí)際情況,為老年患者等特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源,。依托醫(yī)聯(lián)體建設(shè),,加大對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支撐,,安排專家至社區(qū)坐診,方便老年人就近就診,,暢通基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診渠道。

3.優(yōu)化線上線下服務(wù)流程

   結(jié)合老年人就醫(yī)實(shí)際需求,,保留掛號,、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口,。在門診顯著位置設(shè)立老年人綜合服務(wù)點(diǎn),住院部設(shè)置老年人綜合服務(wù)熱線,,負(fù)責(zé)為老年人提供咨詢,、助老器具借用等綜合服務(wù)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能,,簡化網(wǎng)上辦理流程,,為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能,。優(yōu)化預(yù)約,、繳費(fèi)功能,減少排隊(duì)等待時(shí)間,。

4.建立便利的配藥服務(wù)

    落實(shí)慢性病長期用藥處方規(guī)定,,方便老年人慢性病常用藥物。積極推行中藥飲片代煎,、藥物配送,、用藥咨詢等服務(wù)。推行醫(yī)院門診智慧藥房建設(shè),,實(shí)現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)無縫對接,,減少門診取藥等待時(shí)間,讓老年人配藥更便捷,。針對老年患者基礎(chǔ)疾病多,,用藥多的特點(diǎn),開展藥學(xué)咨詢門診,,為老年人提供用藥指導(dǎo),。

5.積極推行入岀院“一站式”服務(wù)

    成立了住院一站式綜合服務(wù)點(diǎn),統(tǒng)一辦理入院所需的包括住院登記,、入院繳費(fèi),、入院前檢查檢驗(yàn)等各類事項(xiàng)。在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算,、出院小結(jié)等便利服務(wù),,積極探索開展床邊結(jié)算出院,,讓老年人入出院更省心。

6.完善老年患者服務(wù)內(nèi)涵

    注重住院老年患者的高危風(fēng)險(xiǎn),,如肺栓塞,、跌倒、誤吸,、墜床等,,建立高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。注重對老年綜合征如衰弱,、失能,、失智等及老年人心理的評估、干預(yù)和健康指導(dǎo),,鼓勵(lì)患者及家屬參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施,。加強(qiáng)對護(hù)工、陪護(hù)人員的老年人服務(wù)能力的培訓(xùn),,依托醫(yī)聯(lián)體,,積極下沉,指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立,、完善老年人健康檔案管理。

7.推行工作人員導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

    安排社工,、志愿者或其他工作人員,,為老年人提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。在預(yù)檢分診,、自助機(jī),、交費(fèi)掛號窗口、綜合服務(wù)點(diǎn),、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn),,設(shè)置“助老服務(wù)點(diǎn)”,安排工作人員為就醫(yī)不便的老年人提供引導(dǎo)幫助,,積極營造敬老,、愛老、助老的友善文化,。

8.構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境

     健全公共設(shè)施,,根據(jù)老年患者特點(diǎn),配備必要的無障礙通道及設(shè)施并符合國家無障礙設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范,。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間,,門寬應(yīng)適宜輪椅進(jìn)出。

9.開展“智慧助老”行動(dòng)

    信息化建設(shè)要注重系統(tǒng)操作界面“適老化”設(shè)計(jì)開發(fā),,并通過線上線下相結(jié)合的方式,,開展面向老年人的幫扶服務(wù)和智能技術(shù)培訓(xùn),。采用多媒體信息平臺與紙質(zhì)宣傳手冊相結(jié)合的方式,開展老年健康相關(guān)知識宣傳,,并用通俗易懂的方式介紹智慧就診和多種渠道的掛號方式,,指導(dǎo)老年人熟悉就醫(yī)流程,逐步適應(yīng)現(xiàn)代化就醫(yī)模式,。

10.建立老年病多學(xué)科診療(MDT

為進(jìn)一步保證我院老年患者疾病診治的合理性,、系統(tǒng)性、安全及有效性,,使老年患者的診療更加科學(xué)化,、規(guī)范化、人性化,,最大限度地提高老年人生活質(zhì)量,,我院成立老年病多學(xué)科協(xié)作診治(MDT)團(tuán)隊(duì),由多個(gè)相關(guān)學(xué)科的專家組成相對固定的專家組,,以老年綜合評估(CGA)為基礎(chǔ),針對老年人群體某種疾病或老年綜合征進(jìn)行臨床討論,,在綜合各學(xué)科意見的基礎(chǔ)上為老年患者制定出最佳治療方案的臨床治療模式,。

 

 

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